استكشاف المشاكل الشائعة وحلها

معلومات غير مكتملة أو متضاربة مقدمة

وثائق دخل غير كافية

مؤشرات نشاط عالي المخاطر في ملفك الشخصي

قيود جغرافية أو متطلبات امتثال

راجع إيميل الرفض بعناية - الأسباب المحددة مقدمة دائماً

عالج كل مصدر قلق مذكور - لا تعيد إرسال نفس الطلب فقط

انتظر فترة إعادة التقديم المحددة - عادة 30-90 يوم

حسن الوثائق - قدم إثبات دخل أوضح واستخدام مشروع

تواصل مع الدعم للتوضيح إذا كانت أسباب الرفض غير واضحة

صور مستندات الهوية ضعيفة الجودة أو غير واضحة

عدم تطابق المعلومات بين الطلب والمستندات

مشاكل تقنية أثناء عملية الرفع

مراجعة يدوية إضافية مطلوبة

أعد التقاط صور المستندات بإضاءة جيدة وتركيز واضح

تأكد من رؤية جميع الزوايا والنص قابل للقراءة

تحقق من اتساق المعلومات - الأسماء والعناوين يجب أن تتطابق بالضبط

جرب جهاز أو متصفح مختلف إذا فشل الرفع بشكل متكرر

تواصل مع الدعم إذا كان التحقق معلق لأكثر من 24 ساعة

تحقق إضافي مطلوب من شريكنا المصرفي

غير متعلق بحالة KYC الموجودة لديك

مطلوب للامتثال التنظيمي

عادة يأخذ دقائق إلى ساعات

اتبع رابط التحقق المقدم في الإيميل أو لوحة التحكم

قدم المستندات المطلوبة بوضوح وبشكل كامل

لا تقلق إذا تحققت بالفعل - هذا متطلب مصرفي منفصل

انتظر التأكيد - التعجل لن يسرع العملية

المعاملة عادة تأخذ 1-3 أيام عمل للظهور

تحقق من صحة تفاصيل الحساب المقدمة للمرسل

تحقق من إيميلك لإشعارات الدفع

انظر في تاريخ المعاملات - المدفوعات قد تكون معلقة

احصل على تأكيد من المرسل - تأكد أنهم أرسلوا للتفاصيل الصحيحة

تحقق من بنك المرسل - بعض البنوك تحجب التحويلات الدولية

تحقق من المبلغ والعملة - تأكد أن المرسل أرسل ما توقعته

تواصل مع الدعم بالتفاصيل - بنك المرسل، المبلغ، التاريخ، رقم المرجع

رقم حساب غير صحيح أو تفاصيل توجيه مقدمة

بنك المرسل لا يدعم التحويلات الدولية

المبلغ يتجاوز حدود الاستقبال

حجز امتثال على التحويل الوارد

تأكد مرة أخرى من جميع تفاصيل الحساب التي قدمتها للمرسل

اطلب من المرسل الاتصال ببنكه حول قدرات التحويل الدولي

اطلب من المرسل المحاولة مرة أخرى بتفاصيل صحيحة مؤكدة

فشل التحقق من الحساب المصرفي

المنصة رفضت تفاصيل حسابك

مشاكل التحقق من الودائع الصغيرة

محاولات التحويل تنتهي الصلاحية

تحقق من تفاصيل الحساب بالضبط كما هو مقدم في لوحة التحكم

انتظر الودائع الصغيرة - يمكن أن تأخذ 3-5 أيام عمل

تواصل مع دعم المنصة - يمكنهم رؤية أسباب الخطأ المحددة

جرب إعادة إضافة حسابك مع عملية تحقق جديدة

رصيد غير كاف بعد الرسوم

تجاوز حدود السحب اليومية/الشهرية

تفاصيل الحساب المصرفي للمستقبل غير صحيحة

انتهاء صلاحية المصادقة الثنائية

تحقق من الرصيد المتاح - تأكد من وجود ما يكفي بعد الرسوم

تحقق من الحدود في الإعدادات - قد تحتاج للانتظار حتى تعيين الحدود

أكد تفاصيل حساب المستقبل - تحقق من رقم الحساب، التوجيه، إلخ

أكمل 2FA بسرعة - لا تدع رموز التحقق تنتهي الصلاحية

محفظة كارد-ي: فوري

تحويل بنك أز محفظة إلكترونية جنيه مصري محلي: 1-3 أيام عمل

تحقق من أعياد البنوك في بلد المستقبل

تحقق من أنه يوم عمل - التحويلات لا تتم معالجتها في عطلات نهاية الأسبوع

تواصل مع البنك المستقبل - قد يحتجزون التحويل

تواصل مع الدعم بمرجع المعاملة بعد الإطار الزمني المتوقع

أسعار تحويل غير متوقعة مطبقة

فشل التحويل أثناء النقل

سعر مختلف عما تم اقتباسه

رسوم تحويل أعلى من المتوقع

الأسعار مقفلة لـ5 دقائق أثناء المعاملة

أسعار السوق تتغير باستمرار - الاقتباسات تنتهي صلاحيتها بسرعة

رسوم 5% تشمل جميع تكاليف التحويل - لا رسوم خفية

الأسعار قد تختلف بين العملات - أسعار الدولار واليورو منفصلة

تحقق من صحة رقم الهاتف في الإعدادات

جرب طلب الرمز مرة أخرى بعد دقيقتين

تحقق من أن خدمة الهاتف تعمل بشكل طبيعي

تواصل مع الدعم لتحديث رقم الهاتف إذا تغير

تأكد من مزامنة وقت الجهاز

جرب رموز النسخ الاحتياطية إذا حفظتها

أعد تثبيت تطبيق المصادقة إذا كان يفشل باستمرار

تواصل مع الدعم لإعادة تعيين 2FA (يتطلب التحقق من الهوية)

نشاط غير عادي مكتشف يتطلب مراجعة

مصدر قلق أمني تم تعليمه من الأنظمة التلقائية

مراجعة امتثال مطلوبة

مشكلة تقنية تتطلب تدخل يدوي

لا تنشئ حسابات جديدة - هذا سيسبب تأخيرات أكثر

تحقق من الإيميل للإشعارات - نشرح دائماً التعليقات

قدم المعلومات المطلوبة - رد على أي طلبات تحقق

انتظر لإكمال المراجعة - التعجل لن يساعد

تواصل مع الدعم فقط إذا لم تتلق أي اتصال خلال 48 ساعة

حدث الصفحة - بسيط لكن فعال غالباً

امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح - يزيل الملفات المؤقتة التالفة

عطل امتدادات المتصفح - مانعات الإعلانات أحياناً تتدخل

جرب وضع التخفي/الخاص - يستبعد مشاكل الامتدادات

انتقل لمتصفح مختلف - Chrome، Firefox، Safari، Edge

حدث لأحدث نسخة تطبيق - إصلاحات الأخطاء مشمولة بانتظام

أعد تشغيل هاتفك - ينظف الذاكرة ومشاكل الاتصال

تحقق من اتصال الإنترنت - انتقل بين WiFi وبيانات الجوال

حرر مساحة تخزين - التخزين المنخفض يمكن أن يسبب مشاكل التطبيق

جرب النسخة المكتبية - كنسخة احتياطية إذا استمر فشل الجوال

تحقق من مرشحات التاريخ - قد تكون تنظر للفترة الزمنية الخطأ

انتظر لتحميل الصفحة بالكامل - التواريخ الكبيرة تأخذ وقت

جرب التحديث - البيانات قد لا تكون محدثة

امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح - الذاكرة التالفة يمكن أن تخفي البيانات

رسوم 5% على جميع المدفوعات الواردة - محملة تلقائياً

لا رسوم شهرية إذا تجاوزت رسوم المعاملات 10$

تحويل العملة مشمول في رسوم الاستقبال 5%

رسوم السحب تختلف حسب الطريقة (محفظة كارد-ي مجانية)

تحقق من تفاصيل المعاملة - الرسوم مفصلة دائماً

راجع جدول الرسوم - تأكد من فهم الأسعار الحالية

احسب الرسوم المتوقعة - 5% من المبلغ الإجمالي المستلم

تواصل مع الدعم بمعاملة محددة إذا لم تتطابق الرسوم مع الجدول

الرسوم محسوبة على المبلغ الإجمالي قبل أي خصومات

تحويل العملة مشمول - ليس رسوم إضافية

رسوم الاستقبال تطبق على جميع العملات - دولار، يورو، جنيه مصري

رسوم المنصة منفصلة - PayPal، Upwork قد يفرضون رسومهم الخاصة

مجلد السبام/المهملات - إيميلاتنا أحياناً ينتهي بها المطاف هناك

صحة عنوان الإيميل - تحقق في إعدادات الحساب

مزود الإيميل يحجب - بعض المزودين يحجبون إيميلات مالية

إعدادات الإشعارات - تحقق من تفعيل الإشعارات

أضف إيميلنا للجهات الاتصال - يمنع تصفية السبام

حدث عنوان الإيميل - إذا تغير الحالي

فعل جميع الإشعارات - في إعدادات الحساب

تواصل مع الدعم - يمكننا التحقق من حالة توصيل الإيميل

تحقق من مركز المساعدة أولاً - العديد من الأسئلة مجابة هناك

استخدم عناوين موضوع محددة - يساعدنا في التوجيه بشكل أسرع

اشمل التفاصيل ذات الصلة - إيميل الحساب، مراجع المعاملات

تجنب التذاكر المكررة - تذاكر متعددة تبطئ الاستجابة